サポートとフォローとヘルプの違いは？３つの違いから見つめ直す、相手との関わり方
「サポート」「フォロー」「ヘルプ」。
どれも身近な言葉ですが、あらためて違いを説明してみてと言われると、少し迷ってしまうかもしれません。
職場で部下や同僚と関わるとき、家庭で子どもと向き合うとき、あるいは仲間や友人を応援するとき。 私たちは無意識のうちに、この三つのどれかのスタンスで相手と関わっています。
この記事では、それぞれの言葉のニュアンスをていねいに見ていきながら、 「相手の成長を願うとき、どんな関わり方があるといいのか」を一緒に考えてみたいと思います。
サポート・フォロー・ヘルプという３つの言葉
日常会話やビジネスの場面で、「サポートしておきますね」「しっかりフォローします」「何かあったらヘルプをお願いします」といった言い回しを使うことは、きっと少なくないのではないでしょうか。
使う場面はなんとなく分かっているのに、
「サポートとフォローはどう違うの？」
「ヘルプとはどこが違うの？」と聞かれると、
「そういえば...」と立ち止まってしまう。 そんな方も多いように感じます。
この三つは、どれも「誰かを助ける」ことには変わりません。
ただ、よく見ていくと、関わり方の前提やスタンスが少しずつ異なります。
その違いを知ることは、自分の関わり方のクセや、相手との距離感を見直すヒントにもなってくれます。
サポート：相手が自分で動き続けられるように、土台を整える
まずは「サポート」です。
スポーツチームを思い浮かべてみてください。スタンドから声援を送り続けるサポーターは、自分がグラウンドに立つわけではありませんが、その存在が選手の背中を押し続けています。
ケガをした関節に巻くサポーターも同じです。直接プレーをしているのは選手本人ですが、その動きが少しでもスムーズになるように、外側から支えてくれます。
サポートというのは、相手が自分の力で動くことを前提に、その活動が続けやすくなるように環境や体制を整える関わりです。
行動の主役はいつも相手で、自分はその人の「土台づくり」をしている。
そんなイメージでとらえると、サポートという言葉が少し立体的に見えてくるかもしれません。
フォロー：相手の動きを見守りながら、必要なときにそっと寄り添う
次に「フォロー」を眺めてみましょう。
SNSで誰かをフォローすると、その人の発信を継続的に追いかけることができます。新しい投稿があれば気づき、どんなことを考えているのか、何に挑戦しているのかを、少し離れた場所から見守ることができます。
スポーツの場面でも同じです。仲間がミスをしたとき、すぐにカバーに入る選手がいます。コーチがタイムアウトを取り、「今のプレーはどうだった？」「次はどうしてみようか」と声をかけ、プレーの修正を促すこともあるでしょう。
フォローは、相手の動きを「よく見る」ことから始まります。
そのうえで、「今は声をかけた方がよさそうだ」「ここはあえて見守ろう」と、必要なタイミングを選びながら、少しだけ足りない部分を補ったり、方向を一緒に整えたりしていく関わりです。
ここでもやはり、プレーしているのは相手自身です。 自分は、相手の半歩うしろあたりを歩きながら「何かあったらいつでも支えるよ」と伝えているような、そんな距離感かもしれません。
ヘルプ：相手の代わりに、実際に動いて支える
三つ目は「ヘルプ」です。
介護の現場では、ヘルパーさんが買い物に行ったり、入浴や移動を手伝ったりしながら、高齢の方の生活を支えています。その場面では、主に動いているのはヘルパーさん自身です。
ヘルプには、「相手だけでは難しい部分を、代わりにやってあげる」というニュアンスがあります。
行動の主役が一時的に「手助けする側」に移る点が、サポートやフォローとの大きな違いです。
もちろん、ヘルプが必要な場面は人生の中にたくさんありますし、そこには大きな価値があります。
一方で、相手の成長や自立という観点から見たときには、「どこまでをヘルプとして引き受けるのか」「どこから先は相手に任せるのか」という線引きを考えることが、とても大切になってきます。
ヘルプに偏ると、どんなことが起きるのか
日常の中では、気づかないうちにヘルプの比率が少しずつ増えていることがあります。
たとえば、子育てや部下育成の場面。
本当は本人にやってほしいと分かっていても、忙しさや時間の制約から、「説明するより自分でやった方が早い」と手を出してしまう。
失敗を見たくなくて、つい先回りして正解を教えてしまう。
短期的にはその方がスムーズに物事が進みますが、その状態が続くと、相手の心の中には「困ったら誰かがやってくれる」「自分で考えなくてもなんとかなる」という感覚が育ってしまうことがあります。
その結果、主体的に考える機会が減り、自分で選んで行動する経験もなかなか積めないため、どうしても自信が育ちにくくなってしまうのです。
一方で、「ここはあえて見守ってみよう」「すぐに解決策を伝えるのではなく、考えるヒントだけ渡してみよう」と意識してサポートやフォローの比率を増やしていくと、状況は少しずつ変わっていきます。
自分の頭で考え、自分の意志で決め、自分の足で一歩を踏み出す。 うまくいったときの喜びも、うまくいかなかったときの悔しさも、その人自身のものとして心に蓄積されていきます。
その積み重ねが、やがて大きな成長と自信につながっていくのだと思います。
コーチングは「サポート」と「フォロー」を丁寧に重ねていくプロセス
ここまで見てきた三つの言葉の中で、コーチングが担っているのは主に「サポート」と「フォロー」の部分です。
コーチは、クライアントの代わりに答えを出す人ではありません。
「こうした方がいいですよ」とアドバイスを先に渡すのではなく、問いかけや対話を通じて、クライアントが自分の考えや気持ちに気づきやすくなるよう、場を整えていきます。これはサポートの役割に近いでしょう。
そのうえで、クライアントが実際に行動してみたあと、「やってみてどうだったか」「どんなことに気づいたか」「次に生かせそうなことは何か」といった振り返りを一緒に行います。これはフォローの役割と言えます。
サポートとフォローを丁寧に重ねていくことで、クライアントは少しずつ、自分の中にある答えに気づき、自分で選び、動いていく力を育てていきます。
コーチングは、相手の人生を代わりに歩くのではなく、その人が自分の足で歩いていけるように伴走する関わり方なのだと思います。
自分の関わり方を「体験」で深めてみませんか？
サポート・フォロー・ヘルプという三つの言葉を行ったり来たりしていると、これまでの自分の関わり方を、少し違う角度から見つめ直したくなることがあります。
あのときは、もう少し見守ることもできたかもしれない。
あの場面では、よく支えられていたな、と自分をねぎらいたくなる瞬間もあるかもしれません。
もし今、
・ヘルプに偏っていた場面があったかもしれない
・サポートやフォローを、もっと意識的に使えるようになりたい
・コーチング的な関わり方を、実際の会話の中で体験してみたい
そんな気持ちが少しでも芽生えているようでしたら、コーチングの世界を「体験」でのぞいてみるのも一つの方法です。
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