3つの「きく」を知ると、人間関係は少しやわらかくなる
「ちゃんと聞いているつもりなのに、なぜか相手との会話がかみ合わない」
「そんなつもりで言ったわけではないのに、誤解されてしまった」
仕事でも家庭でも、そんなすれ違いは思いのほかよく起こります。言葉を選んでいるつもりでも、相手との距離が縮まらない。話を聞いているはずなのに、相手が本音を話してくれない。そんなとき、見直してみたいのが「きき方」です。
日本語の「きく」には、「聞く」「聴く」「訊く」という3つの漢字があります。
同じ読み方でも、そこにある姿勢や関わり方は少しずつ違います。
「聞く」は、音や言葉が耳に入ること
まず「聞く」は、音や言葉が自然に耳に入ってくる状態です。
電車のアナウンスが聞こえる。隣の席の会話が耳に入る。会議で誰かが話している声が届く。そんなふうに、こちらが強く意識しなくても情報が入ってくる感覚です。
もちろん、聞くことも大切です。
けれど、「聞こえている」ことと「受け止めている」ことは同じではありません。
会議に出ていたのに、後から内容を思い出そうとすると細かな部分が抜け落ちている。家族の話を聞いていたつもりなのに、「全然聞いていない」と言われてしまう。
そんなとき、私たちは音としては聞いていても、相手の思いや背景までは受け取れていないのかもしれません。
「聴く」は、相手に意識を向けること
次の「聴く」は、耳だけでなく、目や心も使って相手に向き合うことです。
相手の言葉だけでなく、表情、声のトーン、沈黙、少しためらうような間にも意識を向けてみる。すると、言葉の奥にある気持ちや、その人が本当に伝えたいことが少しずつ見えてきます。
「この人は、今どんな気持ちで話しているのだろう」
「この言葉の背景には、どんな思いがあるのだろう」
そう問いかけながら聴くと、会話の空気は変わります。相手は「わかろうとしてくれている」と感じ、安心して話しやすくなります。
コーチングで大切にされるのも、この「聴く」姿勢です。相手を評価したり、すぐに助言したりする前に、まず相手の世界に意識を向けること。そこから、信頼関係の土台が生まれていきます。
「訊く」は、相手の中にある答えを引き出すこと
3つ目の「訊く」は、質問する、問いかけるという意味を持つ「きく」です。
ただ情報を集めるためではなく、相手が自分の考えや気持ちに気づけるように問いを差し出す関わりです。
「本当は、どうしたいと思っていますか」
「そのことを大切にしたい理由は何ですか」
「もし一歩進むとしたら、何から始められそうですか」
こうした問いは、相手の中にある答えにそっと光を当てます。
ただし、「訊く」ばかりが先に立つと、相手は詰問されているように感じることがあります。だからこそ、まずは丁寧に「聴く」こと。そのうえで、相手の役に立つ問いを静かに差し出すことが大切です。
3つの「きく」を意識すると、会話が変わる
人との関係をよくしようとすると、私たちはつい「何を話すか」に意識を向けがちです。
けれど、実は「どうきくか」によって、会話の質は大きく変わります。
職場で部下の話を聞くとき。
家族の何気ないひとことを受け取るとき。
友人の相談に向き合うとき。
今、自分はただ「聞いている」のか。相手に意識を向けて「聴いている」のか。それとも、相手の考えを引き出すために「訊いている」のか。
この違いに気づくだけでも、相手との距離の取り方や言葉の選び方は少しずつ変わっていきます。
「きく力」は、対話の中で育っていく
「聴く」ことや「訊く」ことは、知識として理解するだけではなかなか身につきません。
相手の話を前にしたとき、自分の中に浮かぶ判断や助言したい気持ちに気づきながら、それでも相手に意識を向け続ける。そうした体験を重ねる中で、少しずつ育っていくものです。
もし、日々の会話の中で「もっと相手の話を受け止められるようになりたい」「部下や家族との関係をよりよくしたい」「相手の本音や可能性を引き出せる関わり方を学びたい」と感じているなら、コーチングはよい入口になります。
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人間関係を変えるヒントは、話し方だけでなく「きき方」の中にもあります。
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