「本音」を引き出す魔法の6秒

銀座コーチングスクール（GCS）広報チーム村井大輔です。
　

多くの人が話を聴くことが大切だとわかっています。
しかしながら、相手の本音を引き出すまで聴くことができているのでしょうか。

「23秒」
この数字、何の時間だと思いますか？

答えは、
「患者さんが症状を説明し始めてから、医師が話を遮るまでの平均時間」です。

では、もう一つ。
「29秒」
この数字は何でしょうか？

答えは、
「患者さんが伝えたいことをすべて話し終えた、と実感できるまでの平均時間」です。
（ロチェスター大学メディカルセンターの研究より）

この差は「6秒」
大切な話、いわゆる「本音」は、コミュニケーションの最後にひっそりと顔を出すものです。

あと、たった「6秒」。
ほんのわずかな時間「待つ」ことができれば、あなたが受け取れる情報の精度は格段に上がります。

日常を振り返ってみてください。

部下の言葉を、最後まで「聴ききる」ことができていますか？
家族の悩み事を、23秒で遮っていませんか？
職場で、自分の意見ばかりをぶつけ合っていませんか？

須磨寺の小池陽人さんは、法話の中でこう語っています。

「聴す」。

この漢字、なんと読むかご存知でしょうか。

答えは、「ゆるす」です。

話を聴くことの極意は、相手を「許し、受け入れる」こと。
相手がすべてを吐き出せる場を作ることこそが、信頼関係の土台となります。

なぜ、頭でわかっていても「聴けない」のか？
「もっと話を聴くべきだ」そう分かっていても、ついアドバイスを急いだり、自分の経験談で上書きしたりしてしまうものです。

それは、「効果的な聴き方」と「待つ技術」を体系的に学んでいないからかもしれません。

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