コーチングの視点で考える「叱る」と「注意する」の違いとは？

銀座コーチングスクール（GCS）広報チームあかがわみさこです。
　
職場や家庭、教育の現場などで、
「叱るべきか」「注意するべきか」と迷うことはありませんか。

例えば、
部下がミスをしたとき。
子どもがルールを守らなかったとき。

その場で強く言うべきなのか、
それとも落ち着いて伝えるべきなのか。

一見似ているように感じる「叱る」と「注意する」ですが、
実はこの二つには大きな違いがあります。
そしてその違いを理解することは、人を育てる上でとても重要なポイントになります。

◼︎叱るとは「感情が中心になりやすい関わり」

まず「叱る」という言葉について考えてみましょう。
叱るという行為は、多くの場合、相手の行動に対して感情が強く動いたときに起こります。

・なんでこんなミスをしたの？
・ちゃんとやってと言ったよね？
・どうしてわからないの？

このように、相手を責めるような言葉になりやすいのが特徴です。

もちろん、叱ることがすべて悪いわけではありません。危険な行動や重大なミスの場合、強く伝える必要がある場面もあります。

しかし、叱ることが続くと、相手の意識は「行動」ではなく「自分を守ること」に向かいやすくなります。

つまり、
・怒られないようにする
・言われないようにする
・目立たないようにする

といった心理が働き、本来の目的である成長や改善から意識が離れてしまうのです。

◼︎注意するとは「行動に焦点を当てる関わり」

一方で「注意する」はどうでしょうか。
注意するとは、感情ではなく事実と行動に焦点を当てて伝えることです。

例えば、
「この部分の確認が抜けていたね。次はここをチェックしてみよう」
というように、人格ではなく「行動」に対してフィードバックをします。

ポイントは、
・何が起きたのか
・どこを改善すればいいのか
・次にどうすればいいのか
を具体的に伝えることです。

このような伝え方をすると、相手は「自分が否定された」と感じにくくなります。

結果として、
「次はどうすればいいだろう」
「どう改善できるだろう」
と、前向きな思考が生まれやすくなります。

◼︎コーチングでは「人ではなく行動を見る」

コーチングの世界では、「人と行動を分けて見る」という考え方を大切にします。

つまり、
人＝否定しない
行動＝フィードバックする
という姿勢です。

例えば、同じミスが起きた場合でも、
「なんでこんなこともできないの？」と言われるのと、
「この部分の確認が抜けていたね。どうしたら防げそう？」
と言われるのでは、受け取る側の気持ちは大きく変わります。

後者のように問いかけを加えると、
相手自身が改善方法を考えるきっかけにもなります。
これがまさにコーチングの関わり方です。

叱ることが「指摘」で終わるのに対し、
コーチング的な関わりは「成長のきっかけ」をつくります。

◼︎本当に大切なのは「目的」

ここまで「叱る」と「注意する」の違いを見てきましたが、大切なのはどちらの言葉を使うかではなく、その関わりの目的です。

相手をコントロールしたいのか。
それとも相手の成長を支えたいのか。

この目的によって、言葉の選び方や伝え方は自然と変わってきます。
人を育てる立場にある人ほど、つい強く言ってしまうこともあるでしょう。
しかし、その一言が相手の可能性を広げることもあれば、逆に、閉じてしまうこともあるのです。

だからこそ、
「今、自分は叱っているのか」
「それとも成長のために注意しているのか」
と、一度立ち止まって考えてみることが大切です。

相手を変えようとする前に、
まず自分の関わり方を見つめ直すこと。
それが、信頼関係を育て、人のサポートする一歩になるのではないでしょうか。

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