「承認」と「評価」の違い～評価しているのになぜ育たないのか～

銀座コーチングスクール（GCS）広報チーム松本結花です。
　
「必要なことは伝えているのに、なかなか伸びない」
「何度も伝えているのに、改善されない」
所属メンバーに対して、そうした悩みを持つ管理職の方は多いのではないでしょうか。

もしかすると、原因は伝え方にあるのかもしれません。

■ 「評価」と「承認」の違い

評価：結果や行動に対して判断すること
承認：事実や行動、変化をそのまま受け止め、言葉にすること

評価は「良いか悪いか」「できているか、できていないか」を伝えるメッセージです。
一方、承認は「あなたのことを見ています」というメッセージです。

例えば、プレゼンをし終えた部下への声かけを比較してみます。

▶ 評価だけの声かけ：
「今回のプレゼン、資料の構成が甘かったね。次はもっとしっかり準備してね」

▶ 承認＋評価：
「緊張していたけれど、最後まで話しきったね。資料の構成については、一緒に見直してみようか」

もし、あなたが伝えられる側だったら、どんな気持ちになるでしょうか？

■ 承認は「甘やかし」ではない

仕事では、評価を伝えることも必要です。
改善点を伝えなければならない場面もあります。
ただ、評価や改善点の指摘ばかりでは、神経がすり減っていきます。

だからこそ、事実や行動、その人の変化に目を向けることが大切です。

例えば、
「丁寧に対応していたね」
「声が震えていたのに、最後まで話しきったね」
「何度も直しながら、仕上げてきたんだね」

と、捉えた事実を伝える言葉が承認になります。

評価は「結果」を見る。
承認は「人」を見る。
あなたが普段、伝えているのはどちらでしょうか？

「自分のことを見ていてくれる」
相手がそう感じる一言が、安心感につながり、「やってみよう」というエネルギーを生み出します。

「承認」は、コーチングに必須の基本スキル。
銀座コーチングスクールでは、最初のクラスで学んでいきます。