質問と詰問の違い～なぜ、問いかけても答えてくれないのか～

銀座コーチングスクール（GCS）広報チーム松本結花です。
　
「なぜできなかったの？」
「なぜそんなことをしたの？」
「どうして確認しなかったの？」
こうした言葉を使うことはありませんか？

どれも「問い」ですが、ある人は理由を話し始め、ある人は黙り込んでしまう。
この差は、どこから生まれるのでしょうか。

■何が違うのか
質問は、相手の中にある考えや事実を「引き出す」ために使われます。
詰問は、相手の非を「明らかにする」ために使われます。
同じ「Why」でも、目的が違えば、相手に伝わるものはまったく別のものになります。

＜質問＞
・目的　　　　　理解する・引き出す
・話し手の姿勢　相手への関心
・相手の反応　　考え始める
・場の空気　　　開かれる

＜詰問＞
・目的　　　　　追及する・責める
・話し手の姿勢　自分の正しさの確認
・相手の反応　　防御・言い訳・沈黙
・場の空気　　　閉じる

■「詰問」になるとき
詰問になりやすいのは、自分の中ですでに答えが決まっているときです。

「もっと反省をするべきだ」
「○○ができていないことを分かっていない」
「本来ならばこうするべきだったよね」
こうした思いが言葉に乗ると、相手は自分を守ることに意識が向き、話せなくなったり、言葉が少なくなったりします。

■質問に変える小さな工夫
「なぜ？」を「何」に置き換えます。
×「なぜ、できなかったの？」
○「何が妨げになったの？」
×「なぜ、そんなことをしたの？」（詰め寄る口調で）
○「何があったのか教えてもらえるかな？」（関心を持って）

追及するのではなく、「理解したいから教えてほしい」という思いで伝えてみてください。

問いかける言葉そのものと、言葉を発した側のマインドの両方が、相手に影響します。
GCSでは「相手の中にあるものを引き出す質問」にとともに、コーチとしてのマインドや、それを支える自己基盤について磨いていきます。

質問と詰問の違い ～なぜ、問いかけても答えてくれないのか～