テレワークで重要な「傾聴力」と「表情」
コロナの影響で、テレワークという新しい働き方を導入してきましたが、
上司・部下のコミュニケーションにおいて、
テレワークでのコミュニケーションに課題を抱えている声を聞く機会が増えてきました。
私自身も、昨年からZOOMを使ったオンライン講座を開催していますが、
最初の頃は意識していないと、
自分自身の真顔が怖かったりして、、(笑)
相手に「怖い」という印象を与えていれば、相互とのコミュニケーションにも
すれ違いが起きてくるかもしれません。
職場の中のコミュニケーションと言えば、
言葉の使い方や相手の表情・反応が気になるところですが、
テレワークになると言葉以外の
非言語的コミュニケーションが部下との関係性に影響を与えます。
コミュニケーションの基本で、部下に安心感を与えるスキルに
傾聴力がありますが、
テレワーク環境で、どのように活かしているでしょうか?
傾聴力を実践するなら、こんなことも意識するといいですね。
①いつもより大きく、わかりやすく頷きを加えてみる。
②口角に力を入れてみる。(口角を下げない)
③身体は正面を向く。(別モニターに集中しない)
相手の話しに耳を傾けているよ、、というメッセージが伝わるには、
相手の表情を見るだけなく、自分の表情も確認してみましょう。
真剣に聞いているだけなのに、相手に不安を抱かせたり、
誤解させるような表情になっていないか、ぜひチェックしてみてください。
あなたの傾聴力と表情が、
部下とのコミュニケーションを円滑にします。
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