部下が黙る「なぜ？」、話しだす「何が？」

銀座コーチングスクール（GCS）広報チーム妻鹿由佳子（めがゆかこ）です。
　

「なぜ、そう思ったんですか？」

仕事でも日常でも、私たちはよく「なぜ？」と尋ねます。
相手の考えを知りたいときには、とても便利な質問です。

でも、コーチングでは「なぜ？」の代わりに、
あえて「何が？」と聞くことがあります。

たとえば、部下が
「最近、仕事にやりがいを感じられなくて......」
と話してくれたとします。

そこで、
「なぜやりがいを感じられなくなったの？」
と聞くと、相手は【原因】を説明しようとします。

一方、
「何がそう感じさせているんだろう？」
と聞いてみる。

すると、「仕事内容なのか」「人間関係なのか」「自分の成長実感なのか」など、
【今起きていること】を一緒に探っていくことができます。

「なぜ？」が悪いわけではありません。

ただ、「なぜ？」には、少しだけ理由や正解を求める響きがあります。

そうすると、相手が悩んでいたり、自信をなくしていたりする場合に、

「なぜできないの？」
「なぜそうしたの？」

と聞かれることで、責められているように感じることもあります。

一方、「何が？」という問いは、オープンな雰囲気を作れます。

「何が起きているんだろう？」
「何が大切なんだろう？」
「何があれば変わりそう？」

と、一緒に探していくことができます。

コーチングを学ぶと、こうした言葉の微妙な違いにも意識が向くようになります。

そして、「良い質問をしよう」と頑張るよりも、
「この人はいま、何を考えようとしているんだろう？」
と相手を見ながら問いを選べるようになっていきます。

質問は、答えを引き出すためだけのものではありません。

相手が安心して、自分自身の答えを探すための入り口にもなるもの。

いつもの「なぜ？」を、「何が？」に変えてみるだけでも、
対話の雰囲気が少し変わるかもしれません。