アドバイスとフィードバックの違いとは？

　
銀座コーチングスクール（GCS）広報チーム赤川美佐子です。
　
「アドバイス」と「フィードバック」。

どちらも相手のために何かを伝えるという点では似ていますが、この2つにはどんな違いがあるのでしょうか。

「フィードバック」と聞くと、

「ここができていなかった」
「次はここを改善したほうがいい」

といった、評価や反省、改善点を伝える場面をイメージする方もいるかもしれません。

職場でも、「上司からフィードバックを受ける」という言葉をよく使いますよね。それもフィードバックの一つです。

一方、コーチングにおけるフィードバックは、必ずしも「できていないところを指摘する」ことではありません。

相手の言葉や行動を受けて、コーチが観察したことや感じたこと、受け取った印象などを相手に返し、新たな気づきにつなげていくこともフィードバックです。

例えば、

「その話をしているとき、とても表情が明るくなったように見えました」

「さっきから何度か『本当は』という言葉を使っていますね」

と伝えることもあります。

一方、アドバイスは、

「こうしたほうがいいんじゃない？」
「こんな方法を試してみたら？」

と、自分の経験や知識をもとに、方法や考えを提案することです。

つまり、アドバイスは、「これからどうしたらよいか」を提案する。

フィードバックは、「あなたの言動が、私にはこう見えた・こう感じられた」と相手に返す。

ここに一つの大きな違いがあります。

どちらが良い、悪いということではなく、経験者からアドバイスをもらうことで、問題が早く解決することもありますし、
自分では気づかなかったことをフィードバックしてもらうことで、新しい視点が生まれることもあります。

コーチングでは、このフィードバックを使うことがあります。

例えば、
「その話をしているとき、表情が明るくなったように見えました」
と伝えたあと、
「今のフィードバックを聞いて、どう感じますか？」
と問いかけてみる。

すると、
「言われてみれば、この話をするとワクワクする」
「自分では気づいていなかった」
「もしかしたら、これが自分の本音なのかもしれない」

と、相手自身の気づきにつながることがあります。

コーチをしていると、
「私だったらこうするのに」
「この方法を試したらうまくいきそう」
と思うこともあります。

でも、自分にとってうまくいった方法が、相手にとっても正解とは限りません。
価値観も、経験も、置かれている環境も、一人ひとり違うからです。

だからこそコーチングでは、コーチの答えを一方的に渡すのではなく、相手自身が考え、気づき、自分なりの答えを見つけていくことを大切にします。

もちろん、コーチがアドバイスをしてはいけないわけではありません。必要に応じて、情報やアイデア、経験などを共有することもあります。

大切なのは、
「今、何のためにこれを伝えるのか？」
を意識することです。

これはコーチングだけでなく、職場で部下や後輩と話すとき、友人から相談されたとき、子どもと話すときなど、日常のコミュニケーションにも活かすことができます。

「こうしたら？」と答えを渡すだけではなく、ときには自分が見えたこと、感じたことを伝えて、相手自身が考える時間をつくってみる。

そんな関わり方を知ることで、コミュニケーションの幅も広がっていくのではないでしょうか。

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