出来事とその人、聴き方のちがい

　
銀座コーチングスクール（GCS）広報チーム妻鹿由佳子（めがゆかこ）です。
　
「最近、部下がなかなか動いてくれなくて......」

そんな話を部下や同僚から聞いたとき、私たちはつい、

「何を頼んだんですか？」
「部下はなんて言ったんですか？」
「それで、どう対応したんですか？」

と、起きた出来事を詳しく聞こうとします。

もちろん、状況を理解するためには大切なことです。
でも、ここでちょっと立ち止まって考えてみたいのが、
「出来事を聴いているのか。それとも、その人を聴いているのか？」
という視点です。

たとえば、「部下が動いてくれない」という出来事の中にも、

「自分の伝え方が悪かったのかな」
「期待していたから、ちょっと残念だった」
「もっと主体的に動いてほしい」
「実は、部下との関係に少し悩んでいる」

そんな、その人自身の気持ちや考え、願いが隠れているかもしれません。
出来事にフォーカスしていると、話はどんどん詳しくなっていきます。

一方で、その人にフォーカスすると、

「そのとき、どんな気持ちだったんですか？」
「あなたは、そのことをどう受け止めているんでしょう？」
「本当は、どうなったらいいと思っていますか？」

と、その人の内側にあるものに耳を傾けることができます。

どちらが正しいということではありません。
事実を確認したほうがいい場面もありますし、
まず状況を整理することが必要なこともあります。

ただ、「その人の話を聴く」というとき、出来事だけを追いかけていると、
その人自身の声を聴き逃してしまうことがあります。

起きたことだけではなく、
「その人は、そこから何を感じているのか」
「何を考えているのか」
「何を大切にしているのか」
「本当はどうしたいのか」

にも意識を向けていきます。

もしも聴き手が

「早く解決してあげたい」
「状況を整理したい」
「アドバイスしたい」

と思っていると、どうしても出来事のほうに意識が向きやすくなります。

コーチングを学ぶことは質問の仕方を覚えるだけではなく、
「自分は今、何に意識を向けて聴いているんだろう？」
と自分自身を観察する力を育てることでもあります。

「何があったの？」の先にある、「あなたは、どうだったの？」
に意識を向けるだけで、いつもの会話が少し違って聞こえてくるかもしれません。