Coach Interview - 長瀬尚彦 コーチ（後編）

　女性が多い職場で管理職として務めながら、女性社員を相手にさまざまな問題と遭遇。コーチングと出会って解決策を見出してからは、部下の指導だけでなく、ご自分の人生も豊かになったという長瀬尚彦さんのお話をうかがいました。 （聞き手：山上 晴美コーチ）

−コーチングと出会ったのは何がきっかけだったのでしょうか。

　きっかけは、女性スタッフから相談を受けた時に、自分の経験や知識だけでは相手の力になれないと感じたことです。
　以前、女性スタッフから「上司から正当な評価を受けてない」という相談が来ました。
　その時は、自分の経験や知識から、「それならこうしたら」とか、「上司が言うのはこうだから」と正論ばかり言っていました。
　でも、本社に言ってくるくらいだから余程悩んでいたのだと思います。いろいろ話しても彼女の顔が晴れることはなくて、納得感を得られなかったようです。
　自分はどうしたら良かったのだろうかと考えて本屋で参考になるものを探していたら、コーチングの本と出会いました。「そうか。傾聴して相手はどうしたいかを引き出さないと。そんなふうに思っている裏の原因や思いをちゃんと聴かないといけなかった」ということに気づきました。
　その後、なんとその女性とご縁があって、直属の部下になりました。
　個人面談をすると、前回と同じような不満を話し出しましたが、コーチングの本で得た知識を活かして、聴くことを重視しました。
　それで今度は「本当はどんなことをしたいの？」と聴いてみました。そうしたら、それまでの固い表情が少し変わって「え？」という顔をして、「実は...」と、温めていた企画を話し始めました。話しているうちに顔がどんどん生き生きとしてきました。
　自分もその企画はとても良いと思ったので「それやろうよ。応援する。」と言ったら、満面の笑みになりました。
　前回は、私が自分の経験や知識から答えを伝えても、彼女の表情は晴れませんでした。それが今回は、私の質問をきっかけに、自分の中にあった答えを見つけ、「それをやろう」という一つのリクエストで、表情もその場の空気も変わりました。
　人は答えをもらうより、自分の中に答えを見つけた時の方が、こんなにも心が動くのだということを強く実感しました。
　その面談が終わってすぐに、パソコンを開けてコーチングスクールを検索しました。そうしたら、事務所からすぐの本町で開かれていたＧＣＳの無料体験講座を見つけました。
　2018年頃です。単身赴任で大阪にいたので、大阪校のセミナールームに行きました。菊池コーチの人柄も素敵だったのでこの人から学ぼうと思ってクラスに進みました。
　その後、2020年の4月に認定コーチになった時にちょうど東京に戻ることになりました。

−部下の方からの2回の相談で、最初はアドバイスをしたり、自分の考えを提案したりしたので、相手の方の満足感が得られなかった。でも2回目はコーチングのスキルが頭にあったので傾聴や質問をしたら、表情がどんどん明るくなって自分の企画を伝えてくれたという話。まさに基本スキルが生きたということですね。クラスに進んでさらに深くコーチングを学んでみていかがでしたか。

　そうですね。セッションの練習でコーチ役をやった時に、次の言葉が出てこなかったり的外れな質問になってしまったりという経験はありました。クライアントの答えがあまりにも思いがけないもので、何を聴いたらいいかわからなくなったりもしました。でも、クラスメイトとの自主練やCCSのFBグループで練習相手を探して、30回くらいやってなんとなくわかってきました。一番難しかったのはクライアントの言葉の奥にある感情や、その人が本当に大切にしていることにたどり着くことでした。視点の移動やチャンクダウンなど、試行錯誤して繰り返していきました。
　当時一緒に学んだクラスメイトや練習相手の中には、今ではGCSの講師やプロコーチとして活躍している方もいます。そうした仲間の姿が、私にとって励みになっています。

−東京に戻ってからはどんなことをしたのですか。

　役職定年を迎えるタイミングでしたが、せっかく資格を取ったので、次のリーダーを育てるためにコーチングをさせてほしいと、会社に自分から申し出ました。 　それが、新たな試みとして認められ、営業の係長クラスを対象に、半年6回のコーチングを4期、2年間で約60名に実施しました。

−そうですか。反応はいかがでしたか。

　はい。リアルな問題として営業マンとショールームスタッフのコミュニケーションや人手不足の問題、係長として部下をどう指導するかとか、そういう現実をどうやって解決していくかということを考えてもらう機会だったので、満足度が高かったと思います。「こんなに考えたことなかった」とか、「こうなっちゃったんだけどどうしたらいいでしょうか」とか、新たな問題に気づくということも起きました。
　この経験から生まれたのが、現在も個人向けに提供している「サクセスシナリオ・コーチング」です。オリジナルシートに、「いつまでに何をしたいか。それを実現するための行動は何か」ということを出して整理していきます。
　セッションごとに振り返りながら、その人に合う進み方へ修正していきます。自分で考え、決めて動けるようになり、社内コーチ時代には受講者の中から毎年数人、所長に昇格する人も出ました。

−いいですね。書いたものを一緒に見ながらセッションを進めるのはとてもわかりやすいですね。書き出して気づいて、それをコーチと一緒に見る。ジャーナリングの共有版のようです。

−これからさらに手がけていきたいことはどんなことがありますか。

　大きな目標としては、誰もが生き生きと働ける職場や社会を増やしていくことです。そのためには、一人一人の可能性が活かせることが何より大切だと思っています。私にとって、コーチングはその可能性を引き出すためのマストアイテムです。
　企業では、その中心的な担い手はミドル管理職だと考えています。管理職がコーチングの視点を持ち、部下の個性や可能性を組織の力につなげられるよう、研修や継続コーチングを通じて支援していきたいです。
　また、性別にかかわらず、役割や機会が公平に与えられる職場を増やしたいと思っています。異なる発想や経験が組み合わさることで、企業にも新しい価値が生まれるからです。
　個人の方には、働く女性や個人事業主の方が、自分の強みや判断軸を整理し、ありたい姿に向かって、試し、振り返り、修正しながら進めるよう伴走していきたいです。
　まずは、目の前の一人ひとりが「これならやれそうだ」と思えるような環境づくりやマインドづくりをやっていきたいです。

−コーチングと出会ったことによって、長瀬さん個人にとってはどんな意味合いがありましたか。

コーチングと出会って心から良かったと思っています。
　特に良かったのは、相手に伴走する中で、自分の経験がとても生きるようになったことです。
　自分の散らかっていたさまざまな経験を、誰かのために使える形にしてくれました。コーチングが人を支援するための軸をもたらしてくれたのだと思います。
　以前は経験や知識を伝えて、自分で「なかなかいいことを言ったな」とか思うこともありました。そういう時ほど相手はなかなか行動をしないんです。反対に、自分の中から答えを見つけたら、先ほどの相談に来た女性のように満面の笑みになり、自ら行動し始めます。
　コーチングと出会って、新しい自分を作ったというより、自分の今までのいろいろな経験という引き出しを開ける鍵を見つけました。
　答えを教えるのではなくて、クライアントさんとベンチに並んで座り、同じ景色を見る。それが、自分のコーチングのポリシーです。同じ景色を見た時に、私の過去の経験が相手の安心感に変わったり、自分が歩いてきたことが誰かの役に立つようになったりするところが、コーチングと出会って自分の人生が豊かになったと感じるところです。

−「過去の経験が相手の安心感に変わり、自分が歩いてきたことが誰かの役に立つ」。とてもよくわかります。きれいな表現なのでずっしりと伝わってきます。 職場で男女のコミュニケーションのズレが生じても、それぞれの特性を理解して眠っていた才能を生かしてもらうというのは、多くの職場で役立ちそうなお話でした。いろいろな気づきの体験をお話しいただきありがとうございました。